Trocas e devoluções

Comprar de longe tem que ser seguro. Esta página diz, sem letra miúda, o que você pode fazer se algo não sair como esperado.

Arrependimento — 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Não precisa justificar.

Nesse prazo, é só nos avisar por e-mail ou WhatsApp. A gente combina a coleta ou envia o código de postagem, e a devolução não custa nada para você. Depois que a peça chegar e for conferida, o valor é devolvido integralmente, incluindo o frete que você pagou.

Para isso valer, a peça precisa voltar sem uso e na embalagem original — de preferência a mesma caixa em que chegou, que é a que protege no caminho de volta.

Defeito ou avaria no transporte

Se a peça chegar quebrada, riscada, com a impressão manchada ou fora do que foi pedido, você tem até 30 dias para reclamar.

Mande fotos — da peça e, se possível, da caixa. Com elas a gente resolve rápido, e você escolhe entre receber uma peça nova ou ter o dinheiro de volta. Em nenhum dos dois casos você paga frete.

Pôster montado por você

Os pôsteres criados no construtor são impressos com a sua imagem, para o seu pedido — não existem em estoque. Ainda assim, os 7 dias de arrependimento valem igual, e defeito de impressão ou de montagem é trocado como qualquer outra peça.

O que não é defeito: a nitidez da imagem que você enviou. O construtor avisa, antes da compra, quando o arquivo não tem resolução para o tamanho escolhido — e barra a compra quando ele não serve nem para o menor. Vale conferir esse aviso antes de fechar.

Diferença de cor da tela

Tela emite luz; papel reflete. Um vermelho no celular nunca é exatamente o vermelho impresso, e isso vale para qualquer gráfica do mundo. A gente calibra a impressão para chegar o mais perto possível — mas pequena variação de tom não é defeito. Se a diferença for grande a ponto de parecer outra arte, fale com a gente: aí é caso para olhar.

Como pedir

Escreva para o nosso e-mail ou chame no WhatsApp (a página de contato tem os dois), com o número do pedido e o que aconteceu. A gente responde em até 2 dias úteis.

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento: cartão estorna na fatura seguinte, conforme o prazo do banco; Pix volta para a conta em até 10 dias úteis depois que a peça chegar aqui.